LAVAのレッスンアンケートに回答して、更なる品質向上に貢献しよう

こんにちは。うい（@uiuiuipot108081）です！

いつも通りホットヨガスタジオLAVAでレッスンを受講したあと、なじみのインストラクターと会話していたときのことです。

ふと、彼女が思い出したように言いました。

そう言って差し出された用紙には、「レッスンアンケート」の概要や設問例が載っていました。

思えば、３年以上もラバに通っていながらアンケートに回答した機会は数えるほどです。

2019年末からは「LAVAアプリ」も始動し、アンケート回答でポイントも付与されるようになりました。ラバのためはもちろん、ゆくゆくは自分のためにもなるのです。

さああなたも、私と一緒にまずは「レッスンアンケート」を知るところから始めませんか？

公式サイトはこちら

ホットヨガスタジオLAVA

LAVA「レッスンアンケート」とは

ホットヨガスタジオLAVAでは、レッスン受講ごとに「レッスンアンケート」が配信されます。

レッスンに関する感想はもちろん、インストラクターの評価やスタジオに対するコメントなど、何でもフィードバックできるご意見箱です。

「レッスンアンケート」の目的

ラバでは、レッスンアンケートを以下のような目的で使用すると謳うたっています。

こう見ると、どれも我々会員へ還元されるメリットばかりだとわかります。

そのうえ2019年12月から始まった「LAVAポイントプログラム」により、アンケート回答でもれなくポイントが付与されるように。

「LAVAポイントプログラム」とは
2019年12月START！「LAVAポイントプログラム」のしくみと活用法

「レッスンアンケート」の口コミ

口コミによると、アンケートに協力したことで見違えるほど改善されたとの声もあります。

あなたも日頃のレッスンや環境を振り返りながら、生の声を届けてみませんか？

もくじへ戻る

LAVA「レッスンアンケート」の回答方法

ホットヨガスタジオLAVAのレッスンアンケートへ回答する手段は、４つあります。

①アンケート用紙

まずは一番手っ取り早い方法として、各店舗に設置の「アンケートBOX」を挙げます。

スタジオ所定の箇所にあるアンケートBOXに、専用の「アンケート用紙」があるはずです。

②レッスン後の配信メール

次に、もっとも目にしているであろう方法がこちら。レッスン後の「自動配信メール」です。

レッスン受講後３時間前後で届くお礼メールに、アンケートが添えられているのはご存知ですか？

メール記載のURLはあなた固有なので、ここからアクセスすればログインの手間なくアンケートに回答できます。

③LAVAご予約専用ページ

もちろん、普段から利用している「ご予約専用ページ」から回答もできます。

受講済みレッスン一覧画面に「レッスンアンケート」の項目があります。該当のレッスンをクリックして回答しましょう。

④LAVA公式アプリ

2019年12月にリリースされた「LAVAアプリ」を使って回答もできます。

受講履歴の一覧から、該当レッスンの「レッスンアンケートに回答する」をタップし、回答を進めましょう。

「LAVA公式アプリ」とは
LAVA会員の新常識！便利＆お得な「LAVA公式アプリ」使い方講座

公式サイトはこちら

ホットヨガスタジオLAVA

もくじへ戻る

LAVA「レッスンアンケート」の内容

回答の手順を覚えたところで、早速回答を始めましょうか！

アンケート用紙（前項①）とWEBアンケートフォーム（前項②③）とでは、回答様式が大きく異なります。それぞれ解説していきますね。

「アンケート用紙」の項目

写真は、スタジオ設置のアンケートBOXから拝借はいしゃくした「アンケート用紙」です。投書できる内容は以下の5種類。

つまり1枚ごとに1つのテーマに絞り、回答できるしくみです。このあたりの自由度は、後述のWEBフォームにはない特徴といえます。

またWEBフォームと違い、 完全匿名とくめい が保たれるのもメリットといえるでしょう。

「WEBアンケートフォーム」の項目

前項②③の方法でアクセスできるWEBアンケートフォームは、同一の様式です。

WEBアンケートフォームは、以下2つのテーマで構成されます。ほとんどが10点満点の採点式です。

毎月初回のレッスン後、すべてのテーマに関するアンケートが配信されます。①②いずれも回答後は、①のテーマのみ配信される形です。

①「インストラクター」の設問

まずは、対象レッスンを担当した「インストラクター」に関するアンケートです。

採点式が主体ですが、なかにはインストラクターに対する意見を自由に記述できる設問もあります。

何もなくても、ひとこと応援の言葉を添えてあげましょう！

②「店舗」の設問

次に、受講したレッスンとは直接的な関係のない「店舗」に関するアンケートです。

接客態度やスタジオ固有のレッスンスケジュール、環境についての設問が中心。気になることがあれば、自由回答欄から伝えることもできます。

もくじへ戻る

「レッスンアンケート」にまつわるＱ＆Ａ

ここでは、ヨギーニがアンケートに回答するうえで気になるポイントを解決していきます。

私が実際にラバのコールセンターへ問い合わせることで得た、公式のアンサーです。ぜひ参考にしてください。

Ｑ「アンケートの回答欄で質問をしてもいい？」

WEBアンケートフォームは会員番号と連携しているものの、ラバから回答者へ個別で返答はできないとのこと。当然の対応だと思います。

自由回答欄はあくまで「ご意見」です。問い合わせは専用のフォームを活用しましょう。

質問はこちら

お問い合わせフォーム

ただしお問い合わせフォームでは、回答まで2～3日の期間を要します。もし急ぐのなら「コールセンター」を利用するのがおすすめ。

Ｑ「私がクレームしたことは店舗にバレない？」

冒頭で触れましたが、私は過去に一度だけ批判めいた内容をラバへ送信したことがあります。

どうしても納得のいかないことがあり、クレームではなく改善要望として、アンケートへ思いの丈を綴つづりました。このように、面と向かっては言いにくいことでもアンケートなら伝えやすいですよね。

ラバのアンケートなら、基本的には匿名性が保障されます。

システム上、ラバへ回答者の個人情報は開示されます。ただし運営母体から当事者に対しては、個人情報が明かされることはありません。

もくじへ戻る

おわりに

ラバは今、この「レッスンアンケート」にとても 力 を入れています。

「こうだったらいいのに…」とモヤモヤするするくらいなら、ぜひ匿名で意見してみましょう。意外に、あっさりと解決するかもしれませんよ？

これからもヨギーニとして、ラバとともに成長していきたいですね！

クリックで応援

人気ブログランキング

2019年12月START！「LAVAポイントプログラム」のしくみと活用法
LAVA会員の新常識！便利＆お得な「LAVA公式アプリ」使い方講座