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LAVAのレッスンに遅刻しそう!?無断キャンセルにペナルティはある?

こんにちは。うい(@uiuiuipot108081)です!

LAVAのレッスン予約時間に間に合わないかも…!」と焦った経験、会員なら誰しもあるのではないでしょうか?

LAVAは一定の時間までであれば自由にキャンセルできるのが魅力です。キャンセル料も発生しないし、誰かに咎められる心配もない。でも、ある特定の時間以降は予約専用WEBサイト・コールセンターでキャンセル不可になります。

忙しい日々の合間に時間を捻出してヨガへ通っているのですから、直前の予定変更でレッスンへ参加できなくなる事態もあり得ることです。今まではなかったとしても、今後そんな事態に見舞われる可能性がないとはいえませんよね。

結論からいうと、キャンセル受付時間以降は、キャンセルの連絡は一切不要です。また、それによって直接的なペナルティは発生しません。

ただし、今後のレッスン予約において制限が設けられることになります。以下で解説しますね。

ホットヨガスタジオLAVAのキャンセルのしくみ

まずは、ホットヨガスタジオLAVAのレッスンのキャンセルの流れからおさらいします。

レッスンのキャンセル方法

レッスンをキャンセルするには、2通りの方法が存在します。

  • LAVAコールセンター
  • 会員向け予約専用WEBサイト

このうち、LAVAが推奨しているのは予約専用WEBサイトの手続きです。

コールセンターだと時間帯によっては電話が繋がりにくく、受付時間直前のキャンセルの場合は待っているうちに時間超過しかねないため、瞬時に受付される予約専用WEBサイトからのキャンセルが便利です。

レッスン予約画面の「予約中のレッスン」欄に表示されるレッスンに、キャンセル受付時間内であれば「キャンセル」ボタンが表示されています。一度クリックすると確認画面を挟み、再度確定を押すとキャンセル完了です。

レッスンのキャンセル受付時間

ホットヨガスタジオLAVAでは、通常キャンセルはレッスンの60分前まで受付されています。それを過ぎるとコールセンターでは受付不可となり、予約専用WEBサイトからも「キャンセル」ボタンが消え、「キャンセル受付時間を過ぎています」と表示が追加されます。

このことから、もし「スケジュールが未定で、直前まで参加できるかどうかわからない」という状況だった場合は、事前の予約は避け、レッスンの15分前までに判断するのが賢明です。これは、レッスン予約が15分前まで可能であることによります。

注意
ただし、人気のスタジオやレッスンにおいては、この限りではありません。直前で定員オーバーになって参加できなくなるリスクもありますので、注意しましょう。

ホットヨガスタジオLAVAの「無断キャンセル」の定義

ホットヨガスタジオLAVAの通常キャンセルの流れはわかりましたが、では「無断キャンセル」というのは、具体的に何を指すのでしょうか。

キャンセルせず不参加は一律「無断」扱い

先ほどレッスン60分前にキャンセルの受付は終了すると解説しました。では、レッスンまで1時間を切ったタイミングで「キャンセルしたい」となった場合は、どうすればよいのでしょうか。

答えは、冒頭でもお伝えしたとおり連絡は一切不要です。コールセンターへ連絡もせず、予約専用WEBサイトでおこなう手続きも何もありません。

私のためにロッカーキーを用意してくれていたり、私がいる分スタジオの定員がひとり少なくなるんだから、連絡しないと迷惑じゃ…?

こう思いますよね。私も始めはそうでした。確かにそのとおりで、LAVAは決して無断キャンセルを容認しているわけではありません

ただし、何もスタジオ内にみっちり埋まるほど定員を設けているわけでもないし、ロッカー数にも余裕があることから、ひとりやふたりが参加しなかったところで、レッスン自体に影響はほとんどないんですよね。

「通常キャンセル」扱いになる例外がある

公式サイトに明示されているわけではありませんが、上記の無断キャンセルの範囲内でも、通常キャンセル」扱いとしてくれる例外が存在します。

  • 電車遅延
  • 体調不良

この2つに関してはLAVA側で「やむを得ない事情」とみなされ、レッスンまで1時間を切った中でのキャンセルでも「通常キャンセル」として処理をしてくれます。これによって、以下で解説する無断キャンセルのペナルティを回避することができます。

直前のキャンセルの理由がこれらに該当する場合は、コールセンターでその旨を伝えましょう。

ホットヨガスタジオLAVAの無断キャンセルのペナルティ

それでは最後に、無断キャンセルにおいて課されるペナルティについて解説します。

翌月のレッスン予約数が制限されることも

ホットヨガスタジオLAVAでは、当月内において無断キャンセルが2回以上発生した場合、翌月の1カ月間一度に予約できるレッスン数を1件に制限するペナルティがあります。

具体的には、3月10日と15日に無断キャンセルをした場合、4月1日~30日にかけてレッスンは1件ずつ予約しなければならないということです。1件受講するごとに予約数が解消されます。

これはLAVAのヘビーユーザーであればあるほど、手厳しいペナルティと感じる制限です。一度味わえばその不便さに、二度と無断キャンセルをしないよう意識するはずですので、ペナルティとして相応の効力を発揮しているといえます。

なお、レッスンやコースにおいてのLAVAの締日は、末日付けであることに注意です。入会日から起算すると1カ月の定義が崩れがちですが、無断キャンセルの回数、レッスン予約制限ともに1日から数えます。

おわりに

かくいう私も休日のレッスンに寝坊して、連続した無断キャンセルを経験したことがありました(笑)その反省から、今は時間に余裕をもって取り組むように注意しています。

ホットヨガスタジオLAVAは気軽に予約・キャンセルできるため、普段の生活の中で無理なく通えるのが最大のメリットです。

とはいえ、さすがにレッスンまで1時間を切ったうえでのキャンセルは方々に迷惑がかかります。LAVAの店舗や他の会員の立場を思いやりつつ、これからも継続していきたいですね。

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